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「経営理念が顧客選別を行う際の基準」


先日、経営者の友人と顧客との付き合い方に関してのディスカッションを実施した際に議題になったのが、お客さの優越を何で決めるのか?と言う議題でした。通常は優越なんてもものはあってはならないのですが、やはり使える時間は24時間ですからどうしても優越と言うより「選択」という決断は経営判断としては必要です。※勿論、サービスクオリティーには影響ない範囲
その際、私と友人は、三者三様の考え方を持っていたのが非常に興味深いものでしたのでここで記事にします。
まず友人Aは「金銭」と答えました。友人Bは「付きあい」と答えました。私は「意思・想い」と答えました。 A・B・私ともに異業種です。導き出された解答は現在の職業が影響していると思います。Aは対企業 営業会社,Bは一般諸費者向けの接客事業(飲食業)、私は事業主・企業向けのweb・システム・コンサル事業です。 
Aは売上げが見込める・またはその幅が広がる可能性の高い顧客を優先と考え、Bは売上を優先に考えないわけではないがどうしても人付き合いを優先すると言う考え、そして私はお金とか付き合いではなく、顧客が他社依存ではなく自分で自社で何とかしようと努力するアクション数や姿勢を基準に考えるという結論に至ったわけです。互いの解答を聞きながら、その中にあるビジョンや想いを垣間見た気がします
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  1. 2011/06/16(木) 10:26:30|
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