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コンバージョン向上の為に運営者側が自社で取り組みたい4アクション


●現況分析SEO対策の必要性
感覚的な判断だけではなく数値的な分野での分析が必要です。自社サイトが何故売れないのか?と言う視点で、サイト訪問者の認知経路、ならびにサイト内での行動等を検証しつつ、実質のコンバージョン数と照らし合わせて現況の長所と短所を辿っていく作業が必要となります。※当社では上記数値化させたデータを週次で資料にてクライアント毎に送付しております。これによりクライアント様自身が自社の弱みや強みを理解していただくようにしております
●商品・サービスに対する見直しならびオペレーションの構成
これは上記、現況検証とも照らし合わせてサービスや商品に対する閲覧者の関心と実際に提供している商品・サービスとの比較対象を行い、内容や料金、ならびに価値や他社との差別化要因を考える作業です。通常であれば当たり前の作業ではありますが、webマーケティングになった途端で自社で考える事が出来ないと言う運営者様も多いように感じます
極端な話し、サイトデザインやサイト利便性が低くとも、閲覧ユーザーのニーズに最もマッチしている商品やサービスを取り扱っていれば、実質的に売れる・店舗来店予約を頂くまでには至らなくとも、お問い合わせや質問・相談等を受ける事は可能なはずですから、コンバージョン数が低いと言う事は、ターゲティングと実際の商品・サービスとがマッチしたものになっていないと言う経営的問題点を改善する必要がある事を理解しておきましょう。
●コンバージョンに繋げる為の施策の検討ならびアクション
上記で商品やサービスに関して検討した後、はそれらを如何に実現するのかと言うオペレーション(販売戦略)であったりスケジュール(販売目標に対する)を考える必要があります。この工程でようやく Google SEO対策やSEM対策やホームページリニューアルの論議を始める事になります。
例えば、閲覧者動機と提供する商品・サービスとのマッチ性が低い際、商品やサービスに対する変更を加えないならばターゲットそのものを変える必要があります。ターゲットを変える為にマッチした動機と思われるキーワード群へのSEM対策やSEO対策を実施すると言う選択肢を考えると言うのも一つの考え方です。
またアクセス施策以外での検討事項として、訪問セッションにサイトを経由する事で商品・サービスに対する関心度を強めてもらうと言うオペレーションを組む込む必要があります。
そしてこれらを検討する際に重要なポイントは商品・提供者が伝えたい情報を整理する事以外に、訪問者が如何なる動機を持って訪問する(過去にコンバージョンに繋がった方)のかを整理し、それらの訪問者が「欲しい」と思っている情報等が分かりやすいページに誘導(ランディング・着地)してもらうと言う運営者側のプランニングも重要です。
●効果検証
webマーケティングも実際のマーケティング同様にPDCAサイクルによって形成されるものであり、「既に答えがある」と言う事はありませんし、日々進化する検索アルゴリズムや閲覧者が商品・サービスに求める動機の変化にも臨機応変に対応する必要があるものです
故に、自社アクション(外部会社も含め)に対する効果検証と言う観点では、感覚的以外に数値的に目に見えるようにしておく事が望ましく、週次でのコンバージョン数を追うようなマーケティングではなく1ヶ月・半年と言うように安定的に取得したい基準値であったり、確率を追う上で重要となってくる数値に対する進捗を図りつつ、施策の変更や追加等を常に検討しアクションを行なうと言う姿勢が必要と言えます
webマーケティング(特にアクセス施策)を依頼される方の多くは、自分はあまり分からないと言う事で業者丸投げにする傾向があります。あくまでも業者とは行なうべき仕事範疇でのサポートが基準です(例えば一般的にはSEOであれば検索順位を向上させる事やアクセス数を伸ばす事など)
故に外部委託される際、アクセス施策等に詳しくない方の場合、如何なる範囲でのサポートが可能なのか?と言う部分も事前に確認し自社でもそのような事を常に管理する担当スタッフ等は配置し外部委託社と密に連動を行える状況を作っておく事が必要と言えます。


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  1. 2013/06/06(木) 12:09:04|
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